护士＋护工 · 双轨照护专业与温度同行
护士守护健康，
护工温暖日常。
专业护理有人把关，一餐一饭有人照料。零点陪护由健康管家统筹护士与护工，把医疗护理与生活陪伴连在一起——一份照护档案，一个服务小组，共同照顾您牵挂的人。
- 实名认证
- 持证上岗
- 全程督导
- 不满意免费更换
双轨
护士＋护工，协同照护健康管家统筹 · 专业与陪伴兼顾
有档案
一人一档 · 持续更新
有记录
服务留痕 · 全程可溯
看得见
进展同步 · 家属安心
更熟悉
团队相对固定 · 持续陪伴
我们的核心特色 · Dual Care
两种专业，一份牵挂。
两种专业，一份牵挂。
护士＋护工，双轨并行。
从健康变化到日常习惯，从专业护理到情感陪伴。两条照护轨道各有所长，通过同一份服务计划紧密协作，让照顾更完整。
健康管家
统筹需求评估、服务计划与人员排班 · 持续跟进照护进展
督导轨 · 护士
服务监管与品质把关
- 服务督导围绕服务计划跟进到岗、照护与交接，督促护工按要求落实。
- 质量检查核对服务记录与照护细节，收集家属反馈，及时提醒与纠偏。
- 问题跟进发现问题及时反馈，协调人员与服务安排，持续跟进处理结果。
生活轨 · 护工
日常照料与暖心陪伴
- 生活照护助餐、助浴、起居与出行协助，把一餐一饭照顾妥帖。
- 情感陪伴谈心、陪诊，记住生活习惯与喜好，让陪伴更有温度。
- 家庭沟通同步日常状态与情绪变化，让远方的牵挂有回应。
同一份照护档案 · 同一个服务小组护士的专业、护工的细心，汇聚到您和家人身边。
咨询专属照护方案护士与护工按评估分工、按需协作；具体护理项目、服务频次及人员配置，在预约时共同确认。
四大服务机制 · How We Care
从「找个护工」
从「找个护工」
到「一套照护机制」
让每次服务都有依据，让每次交接都有延续。把专业落实到日常，把安心交到家属手中。
01
一人一档
记录病史、用药、过敏情况，以及生活习惯和情绪偏好。服务团队按需共享、持续更新，让每一位照护者都了解您。
专属档案，照护有据02
全程可追溯
从预约、评估到服务执行、持续跟进，关键环节记录归档。到岗有记录、服务有留痕，每次照护都有迹可循。
四步闭环，过程留痕03
家属可视
通过专属微信服务群，同步家人的日常照护情况与服务进展。家属有疑问可在群内沟通，重要变化由服务团队主动告知，让异地的牵挂及时得到回应。
群内沟通，异地安心04
长期固定
保持服务团队相对固定，熟悉身体状况，也记得日常喜好。遇到人员调整，做好档案与计划交接，让照护持续衔接。
熟悉的人，持续的陪伴有档案有记录看得见更熟悉
零点陪护，让每一份牵挂，都有持续的回应。
Our Belief
让专业守护健康，
让陪伴温暖日常。
零点陪护 · 护士＋护工 · 双轨同行
Service Process
服务流程
从首次沟通到持续跟进，健康管家串联每一步，让护士与护工围绕同一份照护计划协作。
01
咨询预约
电话、微信或小程序提交需求，客服快速响应
02
评估建档
了解健康状况与生活习惯，建立专属照护档案
03
制定计划
管家统筹护士与护工，确认分工、频次及费用
04
双轨服务
按计划开展护理与照护，记录服务并同步家属
05
持续跟进
回访照护情况，更新档案，按变化调整服务计划
Service Scenes
服务场景
从医院的候诊大厅，到家中的一餐一饭——每一个需要陪伴的时刻，我们都在。
医院里、病房中、家门内，
专业照护始终在场。
- 候诊陪同
- 缴费引导
- 病房照护
- 床旁陪伴
- 协助进食
- 起居整理
Service Areas
服务覆盖范围
扎根南通，服务身边的家庭。本地团队统筹人员与服务安排，让日常照护更贴近，让沟通与跟进更及时。
服务区域
江苏 · 南通
覆盖南通市以下七个区县市，按家庭需求安排陪伴与生活照护服务。
具体地址、服务时段与人员安排，请联系客户服务团队确认。
南通服务区域
南通市服务区域示意 · 具体服务安排请咨询客服。
Our Guarantee
服务保障
暖心服务，安全更省心。六重保障贯穿服务前、中、后，让托付更踏实。
实名认证
护工身份信息逐项核验，一人一档，来源可查，让家属放心托付。
持证上岗
健康证明、护理资质齐全，证件审核通过后方可接单服务。
岗前培训
统一服务规范与照护技能培训，考核合格再上岗，服务更专业。
24小时响应
客服全天候在线，服务期间任何问题随时联系、即时处理。
不满意免费更换
对护工服务不满意，可联系客服按约定免费更换护工，具体以服务协议为准。
全程服务督导
服务过程专人跟进督导，关键环节回访确认，质量有保障。
Service Cases
服务案例
每一份信任，都值得用心守护
住院陪护
住院期间的床旁守护
一位独居老人术后住院，子女在外地工作。护工每日喂饭擦身、夜间定时看护，并每天向家属反馈恢复情况，老人顺利出院，家属专程致电致谢。
专业陪诊
腿脚不便老人的就诊陪同
老人腿脚不便，独自就医困难。陪诊员全程协助轮椅出行，挂号、缴费、取药逐项代办，就诊结束后安全送返家中，子女无需请假陪同。
居家照护
长者的居家日常照料
为高龄长者提供长期居家照护，护工每日上门做饭打扫、陪同散步聊天，长者精神状态明显改善，家属满意后续约长期服务。
以上案例经服务对象授权后匿名发布；具体服务内容与承诺以服务协议为准。
如何预约服务？
您可以通过三种方式预约：① 拨打客服热线 189 6295 5600（微信同号）；② 微信搜索「零点陪护」小程序在线下单；③ 添加客服微信留言需求。客服会第一时间与您确认服务细节。
「护士＋护工」双轨照护，如何分工？
护士负责评估范围内的专业护理、健康监测与指导，护工负责生活照料、陪伴和日常状态反馈。健康管家统一协调计划与排班，两类人员围绕同一份照护档案协作。具体护理项目由具备相应资质的人员按医嘱及服务评估开展，护工不替代护士进行专业护理操作。
双轨照护需要护士和护工一直同时在场吗？
双轨指两类专业协同，并不要求始终同时在场。健康管家会结合照护需求，和您确认护士的护理项目与到访频次、护工的陪护时段及费用，让两条轨道按计划衔接。
家属不在身边，怎样了解服务情况？
可通过小程序订单详情查看订单进展及开始、完成服务的照片；日常状态与重要变化由服务团队沟通反馈。长期服务尽量保持团队相对固定，人员调整时做好照护档案与服务计划交接。
护工是如何筛选和管理的？
所有护工均经过身份实名核验、健康证明与护理资质审核、岗前培训考核三重筛选，合格后持证上岗。服务期间由专人全程督导，确保服务质量。
服务如何收费？
费用根据服务类型（陪诊 / 住院陪护 / 居家照护）、服务时长和照护等级而定，费用透明、先报价后服务。具体价格请致电 189 6295 5600 咨询，客服会按您的需求给出详细报价。
对护工服务不满意怎么办？
服务过程中如对护工不满意，可随时联系客服反馈，我们将按服务协议为您免费更换护工；服务结束后我们还会主动回访，听取您的意见。
可以预约夜间或节假日服务吗？
可以。我们提供 24 小时全天候服务，节假日正常接单。住院陪护支持夜间守护，建议提前一天以上预约，以便为您匹配最合适的护工。
